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隨著數(shù)字化校園建設的不斷深入，學校的各項活動對網(wǎng)絡的依賴越來越強，對網(wǎng)絡運維管理工作也提出了越來越高的要求。
日前，教育部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳印發(fā)《關于提高高等學校網(wǎng)絡管理和服務質(zhì)量的通知》，在通知中，對高?！皬娀@網(wǎng)絡運維服務能力”提出了具體的要求：
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五、強化校園網(wǎng)絡運維服務能力
高等學校應加強校園網(wǎng)絡運維保障，對校園網(wǎng)絡運行進行監(jiān)測，配置專業(yè)、穩(wěn)定的運維隊伍，保障網(wǎng)絡訪問流暢，為更新升級設施、購買服務等工作提供穩(wěn)定的經(jīng)費支持，保障校園網(wǎng)絡正常運行；應建立用戶服務與支持機制，及時排查、處理用戶網(wǎng)絡故障，提升教職員工和學生的上網(wǎng)體驗。鼓勵高等學校和基礎電信企業(yè)進行服務質(zhì)量監(jiān)測，建立以用戶為導向的服務質(zhì)量考評機制，提高校園網(wǎng)絡服務水平。鼓勵高等學校通過購買社會服務的方式引入外部資源，提供質(zhì)優(yōu)價廉的網(wǎng)絡服務保障。
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今年10月，賽爾網(wǎng)絡有限公司對全國948所高校的信息化運維情況進行了調(diào)研，本期市場動態(tài)與各位老師一起分享當前我國高校信息化運維的難點、現(xiàn)狀和未來需求。希望能對高校落實“通知”要求的相關工作起到一定參考作用。文章結(jié)論根據(jù)本次采樣數(shù)據(jù)分析得出，調(diào)研結(jié)果僅供參考。
一、高校網(wǎng)絡信息化運維當前難點問題
運維人員不足是高校運維工作中由來已久亟需解決的問題，很大程度上限制了高校網(wǎng)絡信息化的發(fā)展，有近四成負責校園信息化建設的老師認為此問題是最需要優(yōu)先解決的。此外，亦存在學校缺少運維服務的規(guī)范流程、IT資源可用性難以及時監(jiān)控導致運維人員管理被動、師生滿意度亟待提升和運維人員績效難以衡量等問題。
二、高校網(wǎng)絡信息化運維現(xiàn)狀
調(diào)研中，有61.3%的高校采用自己運維的方式，可見由高校網(wǎng)絡中心或信息中心編制內(nèi)人員負責校園網(wǎng)絡信息化運維是目前的主要方式，估計這種情況有可能與學校預算有限，無法支撐運維服務外包等因素有關。同時，為解決高校信息化運維人手不足問題，有24.2%的高校采取服務外包方式，17.2%的高校外增臨聘人員進行網(wǎng)絡信息化運維。在各類型高校中，“雙一流”高校對服務外包方式接受度更高，有36.6%的“雙一流”高校有運維外包需求。
三、高校網(wǎng)絡信息化運維需求
據(jù)了解，目前有一半的高校有運維服務外包需求。其中，“雙一流”高校需求最多，六成的學校有外包計劃。
從運維外包的業(yè)務類型看，將校園基礎網(wǎng)絡運維外包和安全運維項目外包是高校的最主要需求，各有六成以上高校有需求。此外，高校對機房運維、教室設備與系統(tǒng)運維、桌面和終端運維、應用系統(tǒng)運維等也有一定需求。
“三分建設，七分運維”，高校網(wǎng)絡信息化運維工作的重要性不言而喻。隨著《關于提高高等學校網(wǎng)絡管理和服務質(zhì)量的通知》的正式發(fā)布，高校如何有效提升自身的網(wǎng)絡運維實力和水平，如何充分利用信息化手段、整合外部資源提高校園網(wǎng)運維服務的效率與質(zhì)量，也將成為關注重點之一。從學校角度來看，為適應新形勢下的校園網(wǎng)絡信息化建設需求，運維外包或?qū)⒊蔀槲磥磉\維服務的一大趨勢。
