信息來源：中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

今天是2016年“雙11”的“正日子”，電商促銷大戰(zhàn)正酣，天貓、京東、亞馬遜中國(guó)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等均已參戰(zhàn)，滿減、紅包等各類促銷信息輪番轟炸，“全民網(wǎng)購(gòu)狂歡”模式正在進(jìn)行。

電商平臺(tái)在賣賣賣之外，又玩出了什么新花樣？消費(fèi)者在買買買之際，應(yīng)該注意什么？監(jiān)管者又是怎么規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷的呢？

11月10日，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東親自領(lǐng)銜，攜手費(fèi)玉清、潘瑋柏等40余名明星大咖，在手機(jī)京東開啟連續(xù)12小時(shí)的明星表演與京東極速達(dá)送貨直播秀。消費(fèi)者在觀看表演的同時(shí)，還能夠參加聯(lián)想ThinkPad、海飛絲等著名品牌的在線秒殺活動(dòng)，而上門送貨的，就有可能是秦嵐、霍思燕、王自健等明星。

從11月10日早8時(shí)開始，24位明星大咖與4位明星主持人一起，開啟了一直到20時(shí)的12小時(shí)不間斷的直播互動(dòng)體驗(yàn)。當(dāng)天中午的11:25，劉強(qiáng)東則登錄手機(jī)京東直播頻道，一展高超廚藝。劉強(qiáng)東說過：“除了日本料理我不會(huì)做之外，法餐、中餐、粵菜、淮揚(yáng)菜、川菜，都很拿手。因?yàn)槲蚁矚g做菜，除了經(jīng)營(yíng)京東之外，我覺得唯一能夠說我勝任的一個(gè)職位，就是大廚?！?京東在美國(guó)上市成功后，劉強(qiáng)東曾親自下廚給高管做過西餐。

“雙11”明星直播大秀除了頂級(jí)的大腕表演，還有更激動(dòng)人心的保留節(jié)目——明星送貨。體操王子陳一冰、脫口秀主持人王自健、宅男殺手SNH48、著名足球解說員劉建宏等12位大咖都將與京東極速達(dá)合作，第一時(shí)間為幸運(yùn)買家送貨。

廣告搖紅包 投票改劇情 最“互聯(lián)網(wǎng)”晚會(huì)來了

“這是一場(chǎng)每一秒都在重構(gòu)娛樂經(jīng)濟(jì)的晚會(huì)?！碧熵?016“雙11”狂歡夜總策劃、阿里魚總經(jīng)理應(yīng)宏說，“每一秒都可以跨屏互動(dòng)，在表演節(jié)目時(shí)間段用戶可以通過‘搖一搖’全程進(jìn)店，而與以往不同，我們對(duì)廣告進(jìn)行了創(chuàng)新，在這個(gè)時(shí)段中發(fā)放近千萬份紅包，供用戶在‘雙11’當(dāng)天店鋪通用”。

這也是一場(chǎng)互動(dòng)的晚會(huì)，觀眾可以通過投票，像“人生AB劇”那樣在直播中改變節(jié)目走向，也可以通過跨屏，搶到明星物品。

此前因?yàn)榈谝患尽柏埻怼被?dòng)效果驚人，在2016年天貓雙11狂歡夜的競(jìng)標(biāo)開啟后，上海家化就以億元級(jí)的價(jià)格一舉獲得今年“雙11”晚會(huì)獨(dú)家冠名權(quán)。

龐大的明星陣容、多樣的跨屏互動(dòng)、搶不停的獎(jiǎng)品紅包雨、和家人一起玩的狂歡夜……一場(chǎng)顛覆了傳統(tǒng)晚會(huì)玩法的“天貓雙11狂歡夜”背后，也折射了“雙11”這個(gè)IP的日趨豐富與立體。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾指出：“‘雙11’走到今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越購(gòu)物甚至消費(fèi)的概念，消費(fèi)購(gòu)物已經(jīng)進(jìn)入全娛樂、內(nèi)容化的時(shí)代?！?/span>

監(jiān)管部門：嚴(yán)打價(jià)格欺詐

往年“雙11”不乏價(jià)格欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)，為此國(guó)家監(jiān)管部門和電商平臺(tái)都做出表態(tài)：“今年雙11嚴(yán)格打擊價(jià)格欺詐行為?！?/span>

10月25日，國(guó)家發(fā)改委召開發(fā)布會(huì)，見證阿里巴巴等8家企業(yè)共同簽訂《反“炒信”信息共享協(xié)議》，對(duì)炒作信用的行為進(jìn)行刪除賬戶、限制營(yíng)銷等專項(xiàng)整治。

10月30日，國(guó)家發(fā)改委價(jià)監(jiān)局等部門聯(lián)合召開“雙11”價(jià)格促銷提醒告誡會(huì)，提醒經(jīng)營(yíng)者依法促銷，18家電商企業(yè)參加了告誡會(huì)。會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人明確提出，禁止商家使用易誤解的標(biāo)價(jià)，并將打擊虛構(gòu)原價(jià)的行為。

11月3日，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格舉報(bào)管轄規(guī)定(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)，提出如果消費(fèi)者投訴電商存在價(jià)格違法行為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該配合調(diào)查，否則將按照《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十四條進(jìn)行處理。按此規(guī)定，平臺(tái)若逾期不配合調(diào)查，最高可被處以10萬元罰款。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格管理的原則，本次規(guī)定明確，被舉報(bào)的網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格行為系電商實(shí)施，由電商所在地價(jià)格主管部門管轄。被舉報(bào)的網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格行為系平臺(tái)實(shí)施，由平臺(tái)所在地價(jià)格主管部門管轄。被舉報(bào)的網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格行為系平臺(tái)和電商共同實(shí)施，由平臺(tái)所在地價(jià)格主管部門管轄。

11月7日，國(guó)家工商總局召開共15家電商平臺(tái)參加的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)加強(qiáng)自治、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)提出要求。

工商總局副局長(zhǎng)甘霖在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，促銷活動(dòng)組織者和經(jīng)營(yíng)者要重點(diǎn)履行四方面義務(wù)：一是促銷活動(dòng)組織者要嚴(yán)格落實(shí)促銷信息事先公示、平臺(tái)進(jìn)入把關(guān)、促銷信息記錄和保存義務(wù)，不得限制、排斥競(jìng)爭(zhēng)，攻擊貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，限制、排斥促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)。二是嚴(yán)格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，不得利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，不得虛構(gòu)交易，不得對(duì)平臺(tái)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳。三是遵守促銷信息規(guī)范和促銷廣告規(guī)范，不得發(fā)布虛假?gòu)V告，不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為。四是遵守促銷活動(dòng)規(guī)范，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好、以假充真。

網(wǎng)購(gòu)須警惕五大陷阱

電商促銷高峰往往是各類欺詐現(xiàn)象活躍期，為了讓消費(fèi)者能“無憂網(wǎng)購(gòu)”，中國(guó)電子商務(wù)研究中心下屬中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒消費(fèi)者注意防范以下5大陷阱。

陷阱一：低價(jià)定金

有的商家會(huì)以交定金可享受低價(jià)的方式吸引消費(fèi)者，并注明定金不退。

建議：這種情況下，消費(fèi)者交定金前要貨比三家，不要沖動(dòng)消費(fèi)；交易前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則，注意合同中是否有霸王條款，如“一經(jīng)售出概不退換”，商家擁有最終解釋權(quán)等條款。另外，由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以遇到交易金額較大或比較重要的商品時(shí)，應(yīng)將這些憑證打印保存，這樣在需要維權(quán)的時(shí)候，可避免商家“一言蔽之”了。

陷阱二：“紅包炸彈”

“雙11”臨近，各大購(gòu)物平臺(tái)都開始發(fā)動(dòng)猛烈的促銷活動(dòng)，于是在微信群、朋友圈、微博等社交平臺(tái)開始出現(xiàn)各種各樣的網(wǎng)上紅包、代金券。但是事實(shí)上，有的所謂紅包其實(shí)是“炸彈”。以最近被曝光的一個(gè)標(biāo)題為“雙11現(xiàn)金紅包”微信鏈接為例，該鏈接在點(diǎn)擊進(jìn)入后會(huì)顯示掃描二維碼領(lǐng)取代金券，而消費(fèi)者在掃描并進(jìn)行一系列操作之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，其微信錢包內(nèi)的零錢不翼而飛了。

建議：一般來說，分享鏈接可搶紅包、需要個(gè)人信息的紅包、與好友共搶的紅包、“AA紅包”以及拆紅包要求輸密碼者，這些很可能都是“陷阱紅包”，需要消費(fèi)者引起重視。

陷阱三：不能提供票據(jù)

現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)不開發(fā)票似乎已經(jīng)成為一種“潛規(guī)則”，很多消費(fèi)者也已經(jīng)習(xí)以為常，而在高價(jià)值產(chǎn)品的交易中，發(fā)票等購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)通常是很重要的，這些票據(jù)關(guān)系到購(gòu)買者享受一系列的產(chǎn)品售后服務(wù)的權(quán)利。

建議：消費(fèi)者擁有索要發(fā)票等購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)的權(quán)利，一旦消費(fèi)者提出索要單據(jù)，經(jīng)營(yíng)者就有義務(wù)出具。

陷阱四：假便宜真釣魚

現(xiàn)在有不少不法分子，冒充網(wǎng)店客服，以商品降價(jià)為由，吸引買家到指定鏈接“直接付款”。消費(fèi)者一旦點(diǎn)開這種鏈接，并按照其要求輸入銀行賬號(hào)、支付密碼、驗(yàn)證碼等，支付頁(yè)面顯示付款成功后時(shí)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的支付對(duì)象并不是售賣該商品的商家，而是一些“釣魚網(wǎng)站”，不僅根本不能買到商品，還泄露了自己的支付信息。

建議：消費(fèi)者要對(duì)需要進(jìn)入指定鏈接操作支付的交易引起重視。一些中小網(wǎng)站安全防護(hù)能力較弱，容易導(dǎo)致注冊(cè)用戶的用戶名和密碼泄露。如果持卡人其他支付賬戶設(shè)置的是相同的用戶名和密碼，就很容易發(fā)生盜用。

陷阱五：無理由退貨有門檻

現(xiàn)在很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都已經(jīng)大范圍推行七天無理由退貨，但也仍有個(gè)別電商企業(yè)公開表明不接受七天無理由退貨。

建議：消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)該注意自己所購(gòu)買的商品在該店鋪或該購(gòu)物平臺(tái)內(nèi)，是否屬于支持7天無理由退貨的商品。