信息來源:中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
Gartner研究副總裁Rick Howard Gartner高級研究總監(jiān) 陳勇
根據(jù)全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner的調(diào)查結(jié)果,2019年,在政府部門首席信息官追加技術(shù)投資方面,數(shù)據(jù)分析(data analytics)與網(wǎng)絡(luò)安全(cybersecurity)將云(cloud)擠出榜首位置。這種對于數(shù)據(jù)的更多關(guān)注反映出首席信息官相信人工智能(AI)與數(shù)據(jù)分析將在2019年成為政府領(lǐng)域首要的“顛覆性”技術(shù)。
Gartner 2019年首席信息官議程調(diào)查(Gartner's 2019 CIO Agenda Survey)收集了來自89個國家和地區(qū)3102位首席信息官所提供的數(shù)據(jù),覆蓋了各大重要行業(yè),其中528位受訪首席信息官為政府部門首席信息官。政府部門的受訪首席信息官按照國家或聯(lián)邦、州或?。ǖ貐^(qū))、本地以及國防與情報歸類,以確定各層級的相應(yīng)趨勢。
充分利用數(shù)據(jù)處于數(shù)字政府的核心位置——在政府所監(jiān)管與提供的各類資產(chǎn)中,數(shù)據(jù)成為核心資產(chǎn)。盡管資源有限的壓力越來越大,但戰(zhàn)略性地實(shí)時利用數(shù)據(jù)的能力將顯著提升政府無縫交付服務(wù)的能力。
數(shù)字成熟度正在提升
在戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)重點(diǎn)方面,此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)18%的各級政府部門首席信息官計劃今年再次將數(shù)字計劃(digital initiatives)視作實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵,而其他所有行業(yè)的這一比例為23%。緊隨其后的三個政府部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)分別為:行業(yè)特定目標(biāo)(industry-specific goals,13%)、運(yùn)營卓越(operational excellence,13%)以及成本優(yōu)化/削減(cost optimization/reduction,8%)。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,政府部門正從容不迫地朝著數(shù)字化服務(wù)的設(shè)計與交付邁進(jìn),整體實(shí)現(xiàn)了與其他行業(yè)類似的成熟度。在被問及數(shù)字計劃處于哪個階段時,29%的政府部門受訪首席信息官表示,其所在機(jī)構(gòu)正在擴(kuò)展并改進(jìn)數(shù)字計劃,即處于數(shù)字計劃趨向成熟的臨界點(diǎn)。在2018年度調(diào)查中,這一比例為15%。但是,在擴(kuò)展與改進(jìn)數(shù)字計劃方面,政府部門仍落后于其他行業(yè)(整體為33%)。在國防與情報領(lǐng)域的差距尤為明顯,其中表示已經(jīng)擴(kuò)展數(shù)字計劃的受訪首席信息官僅占9%。
為了滿足公民對于高效及有效服務(wù)日益增加的需求與不斷變化的預(yù)期,政府部門必須持續(xù)提升其數(shù)字成熟度。政府部門首席信息官清晰地認(rèn)識到了數(shù)字政府的潛力,并已經(jīng)開始開發(fā)新的數(shù)字化服務(wù),但目前必須通過數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力將數(shù)字計劃從良好的愿景推向具體實(shí)施。
盡管數(shù)字化已引起重點(diǎn)關(guān)注,但僅有17%的政府部門首席信息官計劃增加對數(shù)字化業(yè)務(wù)計劃(digital business initiatives)的投資,而在其他行業(yè),這一比例為34%。雖然政府部門首席信息官在數(shù)字政府及其新興技術(shù)潛力方面展示出清晰的愿景,但45%的受訪首席信息官表示缺少執(zhí)行所需的IT及業(yè)務(wù)資源。
人工智能、數(shù)據(jù)分析與云
排在政府部門顛覆性技術(shù)首位
人工智能率先成為政府部門首席信息官在2019年優(yōu)先考慮的首要顛覆性技術(shù)。緊隨人工智能(27%)之后的是數(shù)據(jù)分析(22%)與云(19%)。在去年的調(diào)查中,各級政府部門將云排在首位,但今年則整體排在第三位。
人工智能帶來了新的洞察與交付渠道,協(xié)助政府實(shí)現(xiàn)前所未有的更廣泛擴(kuò)展,進(jìn)而讓寶貴的人力資源重新分配給更加復(fù)雜的流程及決策。
10%的政府部門受訪首席信息官已經(jīng)部署了人工智能解決方案,39%的受訪首席信息官計劃在今后一至兩年內(nèi)部署,另外36%計劃在未來兩至三年內(nèi)部署人工智能解決方案。
網(wǎng)絡(luò)安全、云與數(shù)據(jù)投資
將有望增加
在各級政府部門中,商業(yè)智能(BI)與數(shù)據(jù)分析(43%)、網(wǎng)絡(luò)/信息安全(43%)以及云服務(wù)/解決方案(39%)是2019年加大技術(shù)投資的最常見技術(shù)領(lǐng)域。云從2018年的第一位降至2019年的整體第二位。
網(wǎng)絡(luò)安全依然將獲得更多的投資,這反映出政府認(rèn)識到,作為公共數(shù)據(jù)管理人,安全交易現(xiàn)已成為政府在數(shù)字世界里的籌碼。
在今天的數(shù)字世界里,網(wǎng)絡(luò)攻擊隨處可見,且更加惡意、造成更大損失,它們還侵蝕著公眾信任。多年來,政府部門首席信息官不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全的優(yōu)先級,并努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)警戒,以確保最大限度地化解不斷演變的惡意攻擊與威脅。